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五金銷售員催款兵法:語言文字和公關能力
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影響催款成敗的因素很多,其中,五金銷售員自身素質和能力如關系到催款成敗的一個重要因素。在實際工作中,五金催款員除了要具備職業道德、心理素質、民事行為能力、對法律知識的掌握和運用之外,還要具備文化水平(即語言、文字能力)、公關能力等,這些方面是催款員必不可少的。   催款員在催款過程中,經常要與各個方面各式各樣的人物打交道,比如:用戶單位的管水人員、行政科長、公司經理(廠長)、財務人員以及其主管單位的政府領導、報社、電視臺等新聞媒體等。怎樣恰當地處理同這些職業、氣質、個性等均不相同的人的關系,以取得他們對催款員催款的同情與支持,從而促使欠費單位盡快還清欠款,這就要求催款員有較好的語言文字能力和一定的公關能力。催款員的語言文字能力如何,不僅是說明催款人員的文化素質的高低,同時對催款能否成功有直接影響。   催款人需要有很強的語言文字能力,這樣當他在與債務人交涉的過程中,就能準確的理解債務人說話的意思,掌握其態度和意圖;并能從債務人的陳述之中及時發現、掌握一些有用的信息,債務人偶有失言,也能被他抓住把柄;并能準確、完整地向債務人傳達債權人的意見及其對債務人清償債務的要求;并在書面交涉時可以作到把握精神實質,用詞恰當,語句結構嚴謹,使債務文書一絲不茍,不給債務人可趁之機;并有很強的思辯能力和理解能力。   因此,催款人在日常工作中,就應當經常訓練自己多讀、多看、多想、多寫,對自己所說的每一句話都應力求言簡意賅,準確無誤,同時,準確無誤地表達總是同清晰、嚴謹的思維分不開的。   催款員在催款過程中,應當注意以下公關原則:1、要有禮貌,講禮節。2、控制情緒,學會忍耐。3、專心致志,側耳傾聽。
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