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熱點乳業危機公關案例透視
來源:  作者:本站
;國際公關網
  乳業是中國的一個朝陽產業,擁有廣闊的發展空間和強勁的成長速度,以伊利為首的第一陣營,堅持國際品質的發展理念,在精耕細作于本土市場的基礎上,迅速向世界級的食品品牌靠攏,目前已經可以和世界級的食品品牌相媲美。

  中國乳業在迅速發展和堅持打造品牌的同時,幾乎所有的乳品企業都注意到了公關對打造品牌有著不可或缺的重要性,不少乳品企業也都設有自己的公共事務部,但是大多數乳品企業對公關的理解都有失偏頗,這是造成乳品行業出現危機公關的一個重要的原因。

  近幾年來,關于乳品企業危機公關的事件層出不窮,伊利股份的高管出事,蒙牛乳業的香港套現受到質疑,雀巢奶粉碘超標,光明牛奶回收過期奶等,危機公關仿佛成了這幾年中國乳業的必修課。筆者在這幾年做中國乳業的危機公關的實踐中,哀嘆企業出現危機的同時,冷靜思考,使問題較為清晰地展現出來,并期求對乳品行業應對危機有所裨益和借鑒。

  前事不忘,后事之師。我們先來回顧近幾年在中國乳品行業出現的幾個曾經造成很大影響的危機公關案例。

  案例一:阜陽奶粉事件

  2003年7月,阜陽工商部門就陸續接到因食用劣質奶粉導致嬰兒營養不良投訴。

  北京2004年4月30日,新華網披露:在安徽省阜陽市,由于被喂食幾乎完全沒有營養的劣質奶粉,13名嬰兒夭折,近200名嬰兒患上嚴重營養不良癥。

  一段時間里,阜陽群眾對奶粉的反應達到“談粉色變”的地步,人們幾乎不信任任何奶粉,他們害怕受騙,對奶粉行業產生懷疑。

  案例二:雀巢碘超標事件
(public.iader.com)
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