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政府公關能否拯救家樂福
來源:  作者:本站
;國際公關網
  最后的稻草:政府公關?

  4月15日晚開始出現在家樂福中國區官方網站上的聲明,似乎并沒有起到強有力的療傷作用,反而為它招來一場“殺身之禍”。4月17日14時許,有人發現家樂福中國主頁出現“抵制家樂福”的口號。22日上午開始,該網站已經不能打開,只掛出一份聲明表示“為了提供更好的服務,家樂福內部正在進行網站的維護與更新”。

  和網站一樣陷入僵局的還有各個區域的門店。在剛剛過去的那個周末里,部分的門店正在接受著程度不同的嚴峻考驗。在一些地區,越來越多的人群聚集到門店前進行“倡議抵制號召”,家樂福進一步號召員工采取克制狀態。

盡管家樂福一再強調正在進行的促銷活動屬于正常的周年店慶,但是針對“五一”期間的促銷活動廣泛傳播的有多個版本。4月19日路過昆明市南屏街的劉義老先生從別的超市購物出來,途經家樂福,馬上被抵制的青年人當做榜樣。他們嘗試著把老人手中的購物袋高高舉起,“看這個老人家都不買家樂福!”甚至很快有媒體希望采訪他,但劉義感到有些被歪曲的憤怒,“不去家樂福只是因為我要買的東西,那邊沒有!”他感覺到一種往前洶涌的力量,讓很多并不完全清楚情況的市民不知不覺地往前走。

家樂福的一位中高層透露,不同地區遭遇抵制的程度也不完全一樣,“廣州、上海、蘇州等地的抗議都比較理性。”在上海,除了客流量有明顯的減少外,經營秩序依然處于正常狀態。正在做紅酒促銷的小張開始私底下招攬顧客,除了正在進行的買贈活動以外,她表示利用自己的職權范圍,再私底下多送一瓶酒給顧客。走在杭州最繁華的延安路上,23歲的小梅跟自己的同伴興奮地炫耀,“我前天還在家樂福刮出了個二等獎來!”

  資深公關人士表示,家樂福在危機管理上所做的,其實遠遠不止表面上看到的這些。按照家樂福的公關政策,一向比較看重政府公關。相比起部分地區部分店面遭遇的營業額下降,他們把更多的精力放在了政府公關上。只要資金鏈不斷裂,他們更看重的是政府的態度與支持,這樣才是家樂福認定能長期扎根中國的根本原因。
(public.iader.com)
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