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羅德公關全球CEO:開放透明是處理公關危機不二法則
來源:  作者:本站
;國際公關網
  在復雜紛亂的環境下,企業和領導者如何贏得公眾信任?如何促進企業的長期穩定發展并安然度過危機?這是企業和企業家的必修課。

  羅德公關全球CEO凱茜·布玲格德對此有自己的專業看法,在接受《第一財經日報》專訪時,凱茜強調,“樹立信任是優秀的企業管理者不可缺少的重要能力,而面對企業危機時的迅速和誠懇態度,將為企業度過危機時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間”。

  信任的重要性

  “沒錯,信任對于一個公司來說,強調一千遍都不為過。”凱茜說。她所說的信任指公司和所有利益相關者之間的關系,包括公眾、股東、消費者、政府機構以及公司的員工等,他們對公司的價值觀要充滿信心,并有所認同。

  凱茜認為,如果一個公司是通過品牌或者文化來贏得信任,體現出來的實際上是公眾對公司價值觀的認同。這就對公司提出一個要求,價值觀是要非常透明的,并且需要和各利益相關方進行持續的溝通與傳播。

  同時,價值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要創建非常強有力的價值觀和文化體系,之后才能獲得信任,之后才會有聲譽——也即品牌的一種體現。

  很多中國企業才剛剛起步,其形象和產品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認為,很多中國公司對創建信任這個話題,以前談論的并不是很多,在溝通方式上他們采取的是非直接方式,這樣在消費者心目中,他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。

  凱茜認為,中國公司創建信任要做五個方面的事情,第一,要多溝通,告訴公眾他們是一家什么樣的公司,價值觀代表的是什么;第二,要向公眾展示他們的領導力和領導風范;第三,要進行持續不斷的溝通和傳播,比如要及時更新網站的信息,介紹公司的背景和產品;第四,當出現危機或發生錯誤的時候,應該有足夠的信心和公眾溝通這個事情,并且看看如何來解決;第五,開展某種形式的企業社會責任的項目,通過合適的方式回饋社會。

  第一時間直面危機
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