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英特爾廣告風波的危機公關視角
來源:  作者:本站
;國際公關網
作為一個既熟悉,又陌生的概念——危機公關,對于大部分企業決策者來說可能還是比較朦朧的。就危機事件的發生,大多可能會想象會始發于各類產品質量事件、不利的媒體報道及內部風波等,很少有人會把危機管理與廣告聯系起來。但在現實中,企業的廣告也會導致意想不到的危機風波。近日發生的英特爾“奴役黑人廣告”風波就是一個明證。

世界芯片巨頭英特爾公司日前發表聲明,為其一款產品廣告涉嫌種族歧視而向公眾道歉,并下令收回所有存在爭議的廣告。據悉,引發爭議的是該公司最新一代芯片平面廣告,廣告中一名老板模樣的白人站在辦公室里,在他前面地板上有一條起跑線,6名田徑選手打扮的黑人蹲地正準備起跑。畫面配發的廣告詞是:提升電腦性能如同增強雇員能量。

廣告公開后,有網友在其博客刊發評論,認為這條廣告有白人“奴役”黑人之嫌,畫面中在白人前跪地的黑人運動員無疑給了觀眾心理暗示,之后有許多網民也發表評論對這條廣告表示不滿。鑒于強烈的社會輿論,英特爾公司近日不得不在官網上發表聲明,“我們犯了一個嚴重錯誤,雖然知道犯錯的原因,但那無法補救我們的過錯。”聲明說,這則廣告的初衷是想用具體形象來突出芯片的處理性能卓越。“不幸的是,我們使用了黑人運動員,不但沒有傳達廣告的意圖,反而引發了一場種族歧視風波。”

白人老板與黑人雇員廣告讓人聯想到“白人奴役黑人”,這在廣告投放之前,你能夠預見到嗎?通過英特爾的這起廣告,又應該留給我們什么沉重的思考呢?

第一、危機事件無處不在。各類危機事件的發生,完全不會隨從于我們的主觀思考,它可能存在于企業日常經營的每一個角落中。就英特爾的這起意外廣告風波來看,事件的主要矛盾在于廣告讓公眾具有了“白人奴役黑人”的聯想,這一風波完全是其廣告創意人員與高層管理者想象不到的,風波是始于公眾對廣告的理解與想象。
(public.iader.com)
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