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零地價拿地:看碧桂園的危機公關
來源:  作者:本站
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然而,樹大必然招風,《南方周末》一篇頭版文章讓碧桂園陷入“地價門”的是非之中。文章記者顯然有備而來,其中提及到“張家界鳳凰酒店項目土地儲備出資協議”及“合作開發合同書”的復印件,似乎給了讀者“事實勝于雄辯”的定位。

一篇報道,對于風頭正勁的碧桂園,或許影響不大。不過,裂縫雖小,卻未必是隔靴搔癢,一旦漠然視之或在處理中本末倒置,杯中的漩渦也有可能掀起驚濤駭浪。管理學中有一破窗理論,指的是,如果有一個人打碎了一座房子的窗戶玻璃,而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補,其他人就會受到暗示性地縱容,打碎第二塊, 第三塊或更多的窗戶玻璃。因此,一些不為人關注的小危機,如果不及早加以控制,就有可能成為撼動大象的螞蟻。

同時,在當今這樣一個資訊發達,媒體為王的時代,企業一旦遭遇媒體發難往往會處在弱勢地位。媒體能拋磚引玉,也能落井下石,如果不熟悉其運作之道,企業恐怕很難走出危機。

《南方周末》的報道充當了打破碧桂園第一塊窗戶玻璃的人,跟風者、獵奇者、窺探者、炒作者怕不在少數,第二塊、第三塊玻璃被打碎的噩運很可能會接踵而至。可以說,碧桂園的危機公關之路不會平坦。危機關頭,只有臨危不懼,將任何對企業生存或者發展不利的危機盡快解決在襁褓之中,化險為夷,轉危為機,才是真正的現代企業家。當務之際,碧桂園應迅速建立企業危機預警管理機制,以應對后面更大的危機。

(1)借勢媒體沉默不是金

企業一旦跨入危機門,無論是政府還是公眾,都希望能盡快了解到事實的真相。如果還在為媒體捅了馬蜂窩、擊中了軟肋或者造謠生事而耿耿于懷,并試圖以暴制媒,或以沉默作無言對抗,都是無濟于事的。槍桿子打不過筆桿子,財大氣粗的企業也扭轉不了媒體為王的現實,如果一意孤行,簡單以打、壓方式企圖包住紙里的火,則可能偷雞不成反蝕把米。
(public.iader.com)
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