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危機公關的七星劍法
來源:  作者:本站
;國際公關網
危機公關的理解:由于企業的變化或是社會上特殊事件引發的,對于一個企業或一個品牌產生的不良影響,并且在很短時間內涉及很廣的社會層面,這種不良影響對于企業或品牌來講就是一種危機。公關是從發生到消除的階段:如建立強有力的危機處理班子,包括對危機發生和蔓延進行監控;展開制定的方針、政策,有步驟地實施危機處理策略;并能及時制止危機給企業造成的不良影響,盡快恢復企業或品牌形象,主動恢復消費者、社會、政府對企業的信任;這些通過傳播、廣告、營銷、公關活動等方式進行處理的一系列手段都是危機公關。

危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準,也是任何企業的立足之基、發展之本。國內外有許許多多的案例,企業在瞬間遭致危機毀滅,這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現今很多企業的公關部門(策劃部、市場部、新聞部、宣傳部)都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上,這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力,所以當危機來臨的時候,也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續下去,最終會為企業的失敗埋下了伏筆。

危機該怎么公關,這是擺在我們公關部門的一個重要問題。“危機如火,水火無情”,可以說,每個企業的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員,解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身,還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業也就要相應建立一套預警措施,還要有一種從容面對可能出現的危機心態,更要有井然有序的解決之道。
(public.iader.com)
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