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危機公關:品牌的自救還是自縛?
來源:  作者:本站
;國際公關網
2005年,經濟學家、香港中文大學教授郎咸平批判部分國企改制的不良行為引發輿論熱潮,被其財務研究的顯微鏡所放大的公司包括海爾、TCL、長虹、科龍。

在這場原本屬于純粹學術范疇的爭論中,郎咸平筆鋒所及的海爾、TCL、長虹均受一點皮外傷,惟有科龍將茶杯里的風波演變為淹沒自身的驚濤駭浪。

面對郎咸平放出的木馬病毒,海爾這些公司處之泰然,科龍卻倉促點擊,新聞圍剿、召集主流經濟學家研討會自壯聲威,一步步將自己推向公眾申討的焦點位置。

拋除科龍控股方格林柯爾及顧雛軍本身之“不義”的因素,面對危機時的不智是科龍陷己于不利的關鍵所在。

網絡化社會,任何不利于企業的事件都有可能演變為品牌危機,張瑞敏和海爾、李東生和TCL能將其象蛛絲抹去,顧雛軍和格林柯爾卻會讓其變為一條縛住自己的繩索。

自救與自縛,一字之差,在品牌危機的管理上也就一念之差。

成功的危機公關,必須以正確的危機認知為指導。

新機制下的品牌危機



生存環境的變化,使得市場危機對品牌的危害程度在不斷加強。

變化主要來自以下方面:



消費者話語權的強化:網絡社會的“地球村”中,普通消費者不滿的聲音傳遍全村并非難事。雀巢轉基因產品在中國銷售,一介弱女子象堂吉柯德一樣與跨國公司不懈斗爭,最終將一次普通的維權事件演變為具有全球影響的品牌申討運動。

這些因素交集在一起營造出新的市場機制,使得危機的蝴蝶效應越來越強,小風波演變為毀滅“無敵艦隊”的滔天巨浪的可能性越來越大。

這一切都意味著企業危機公關的難度正在不斷提升。
(public.iader.com)
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