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2007中國十大企業危機公關案例
來源:  作者:本站
;國際公關網
讓我們從諸多危機公關案例事件中篩選十大具有代表意義的典型案例,以全面還原2007年中國企業的危機公關現狀。(以事件發生先后為序)



1、LG翻新事件



LG翻新事件起源于2006年,在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月,在地下翻新工廠遭曝光后,LG聲稱背后有人敲詐;2月份又有媒體曝光工商局封存5臺LG疑似翻新空調,隨后LG承認更換部分產品包裝;3月,湖南省消費者張洪峰披露了湖南省質量檢驗協會的鑒定結果,確認“其購買的五臺LG空調都是翻新機器”,5月份張洪峰通過博客再次披露了LG空調的質量問題。LG翻新事件隨著全國媒體的不斷報道,從LG冰箱翻新、LG空調翻新到LG彩電翻新,不斷有新的猛料被曝光,LG品牌一時陷入了空前的品牌危機。



點評:在系列產品的翻新事件被曝光之后,LG方面躲躲閃閃,沒有承認自己的錯誤,未能采取有效的應對措施,再加上廣大網友在網絡上對LG翻新行為的聲討,其品牌形象與企業聲譽大打折扣。由此我們也看出了,作為國際知名品牌的LG在危機公關方面的無知與短視。



2、摩托羅拉手機爆炸事件





點評:意外事件的發生并不可怕,可怕的是當事企業不能正視問題的存在、不能及時抓住問題發生后的主要矛盾采取相應的應對措施,摩托羅拉在手機爆炸事件發生后的應對策略,讓我們看到了知名國際廠商在品牌強大背后危機公關的軟肋。
(public.iader.com)
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