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木門品牌戰略系列之危機公關5S原則
來源:  作者:本站
;國際公關網
  關鍵點游昌喬先生提出他所創導的危機公關5S原則,該原則是經過十年的經營論證出來的,遵循危機公關的邏輯處理結構,能從容幫助木門企業在實行品牌戰略時應對和化解危機。

  1、承擔責任原則(SHOULDERTHEMATTER)

  北風對人們稱贊太陽是萬物之靈,一直憤憤不平,認為他自已才是這世界上最歷害的。于是北風向太陽挑戰:誰能使得行人脫下外衣,誰就是強者。比賽開始后,北風使出渾身解數,刺骨的寒風使行人緊緊裹住自己的衣服。風刮得越猛,行人衣服裹得越緊。最后北風不得不承認失敗。而太陽卻把溫和的陽光灑向行人,行人慢慢地熱起來,脫掉了外衣,行人的外衣就是公眾對企業的防衛心理。而北風和太陽則是企業使用的不同手段。記住:漫暖的太陽比凜冽的北風更能使公眾脫下防衛的外衣。

  危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自已的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

  實際上,公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿稈,對企業有了心理上的預期,即企業應該怎樣處理我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗,態度才是至關重要。

  承擔原則實際案例:

  “泰諾”是強生公司生產的用于治療頭痛的止痛膠囊。作為強生公司主打產品之一,年銷售額達4.5億美元。

  面對這一危急局面,由公司董事長為首的七人危機管理委員會果斷地砍出了"四板斧",這四板斧環環相扣,命中要害。
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