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優秀公關人的兩大必備能力
來源:  作者:本站
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事實上,人才戰的硝煙早已彌漫在還遠遠談不上成熟的中國公關市場。近兩年來,隨著中國公關業的快速發展,人才的競爭也變得分外殘酷。有數據顯示,國內有些公關公司人員流動率常常超過30%,甚至更多。

其實,當今中國市場的狀況在十幾、二十幾年前的北美和歐洲市場也曾經出現過,甚至現在這種狀況仍在繼續。戴爾CEO錢伯斯及不少跨國公司的老板曾多次驕傲地說,員工是我們財富。今天,至少在咨詢業,我們可以確切地說,好員工才是我們的財富。何謂好?優秀品行加專業能力。如果說,10年前公關公司提供的服務是入門級底線服務,當今的市場需求則是真正意義上的高附加值的專業咨詢服務。因此,要成為一名優秀的公關人才,就必須同時成為博學的專家和優秀的領導者。

專業技能

一般來說,成熟的公司在決定是否聘用專業公關之前常常要問到這樣5個問題:誰是服務團隊的成員,誰是日常服務的客戶經理?我們提供的服務費屬于大中小哪一檔次?你們如何維系客戶關系?你們公司的員工流動率是多少,服務團隊是否穩定?你們通常如何收費,職業操守方面有何規定?

這些問題清楚地表明,當今公關業對公關從業人員的專業素質要求非常高,除了專業能力外,要的是你的經驗、知識、文化素養和資深背景,要的是除了日常服務之外的戰略咨詢和洞察力,要的是高性價比的服務。

職業公關人員要達到這樣的高度,就要同時做專家和雜家。所謂專,就是高水準,有全球化視野,能夠提供有深度的專業公關服務;所謂雜,就是除了一般公關業務能力以外的綜合素質、學識和能力。當今市場需求和發展趨勢是綜合能力基礎上的專業化,按照一位海外同行的觀點來說,就是沒有人愿意去買一般性服務,想要生存,底線是專業化和專業人才。

領導意識

很多人會問,我們怎樣表現才會使我們的客戶和潛在的客戶滿意呢?以筆者之見,不能令客戶滿意的一個重要原因就是缺乏領導者意識。

常有人說,公共關系沒什么,入門門檻太低。其實不然。現代公關屬管理學科,對人的管理要求極高,在成熟的市場,規范的操作環境下更是這樣。客戶不僅希望服務團隊成員出類拔萃,更希望他們將其滿腔熱誠和全部智慧展現出來。在北美和歐洲,大學傳播系或新聞系一般都十分重視組織傳播,缺少明確、理性、富有感染力的交流就難以影響有意購買你服務的決策者。

有人問過我,公共關系最大的挑戰是什么?我說是領導者意識,是在關鍵時刻挺身而出的職業意識、責任意識。培養領導者意識是每一個欲從事職業公關的人都應認真考慮,并盡快提高的職業素質。培養領導者意識,成為稱職的咨詢專家,我們必須做到以下幾個方面:敢于挺身而出,甘冒風險;激發共同的追求,讓大家行動起來;身先士卒,為別人做榜樣;激勵人心,影響包括客戶和潛在客戶在內的所有人。不久前,我幾年前的一個同事給我打電話說,他在專業公關公司最大收獲是培養了自己的職業精神和領導者意識,特別是領導者意識,使他能夠充分展示自己的經驗、知識和綜合能力。
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