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聲東擊西訴訟式公關
來源:  作者:本站
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有沒有不需要公關就能活得很好的企業?如果最近提出這個問題,得到的大多數回答會是:“有啊,就是富士康”。

但富士康給人們留這么個印象其實有點冤枉,以今年世界杯期間的公關活動為例,富士康針對國內高校學生的公關也是有聲有色的,主題“歡躍足球嘉年華”的校園活動從北京開始,在世界杯期間開展到全國16個省市的幾十所高校,影響人群達150萬人,富士康和合作企業的高層領導也參加活動助威。可以說如果不是一頭撞進了“勞工門”,在“得世界杯者得天下”的2006年,富士康的公關表現并不差。

在剛過去的富士康事件中,富士康的危機公關失分不少,但一些沒按常理出牌的地方至今仍讓很多人不解,比如在中國國內,工人加班的負面報道本身對企業構不成大的威脅,富士康卻突然向報道此事的《第一財經日報》兩名記者索賠3000萬,這讓公眾理解為作風霸道、捏“軟柿子”,不過即使是挑軟柿子捏,也沒有必要一上來就索賠3000萬,很多媒體評價這是富士康在炒作自己的知名度,但是要知道,富士康是個代工企業,只要追求代工圈里的知名度就可以了,富士康已經做到世界“代工王”級別,用一個負面事件炒作自己知名度是沒有意義的。所以很多營銷圈人士對富士康的危機公關評價不高,北京關鍵點公關公司董事長游昌喬的評價就很典型,對《成功營銷》記者說,“富士康的危機公關是‘一拍桌子’做出來的”。

但也有專家從新的角度對富士康的危機公關做了解讀,北京東方策略科技有限公司首席研究員陳飔告訴《成功營銷》記者,富士康的“勞工門”事件實際上“犯了西方人的大忌”,“富士康真正的危機在西方世界”。可以說離開西方的背景談富士康的公關活動是沒有意義的,從這個角度解析富士康不按常理出牌才是關鍵所在。

危機在西方

由于富士康事件發生在中國,所以很容易讓人感到富士康的公關危機也發生在國內,但既然是危機公關,首先要搞清楚的問題是真正的危機來自哪里,企業要“攻”誰的“關”。

富士康是一家涉及電腦、通訊、消費性電子領域的3C產業代工企業,所代工的有蘋果、摩托羅拉、諾基亞、惠普、戴爾、索尼等享有國際聲譽的強勢品牌,是中國最大的出口企業,全球500強之一。所以從富士康的企業生存環境來看,富士康是一家主體在中國,但是主要收益需要在西方世界才能變現的企業。

而西方國家的客戶是不好“伺候”的,盛行勞工保護文化的西方企業會經常做出一些讓中國代工企業頗感不適的事情。8月中旬,廣東佛山出了一件被當地媒體譽為在企業社會責任方面有標志性意義的事件:兩家陶瓷生產企業由于給工人提供的飯堂不好,被美國采購商取消了近千萬元的訂單,大大出乎人們的意料。而早先在珠三角地區,一家工人工資相當于“一天三碗方便面”的臺資代工企業突然漲了一倍工資,原來背后是德國一個勞工組織在間接為中國勞工“維權”,認為這家企業給工人的薪酬福利大大低于國際通行的企業社會責任標準,嚴重影響了德國企業在國際上的聲譽。
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