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張萌看商圈:跟郭德綱學危機公關
來源:  作者:本站
;國際公關網 “危機公關”一般指:特殊事件發生給企業帶來危機。而企業采取一系列自救的工作,包括消除影響、恢復形象等等。

  去年商界最有名的危機公關事件是寶潔公司的SK-II危機。在SK-II高傲、遲鈍、固執愚蠢的的態度下,本來能妥善解決的事情沸沸揚揚吵了大半年。媒體百姓罵聲一片。最后SK-II賠了錢、損了形象,傷了感情,弄得元氣大傷 。整個事件堪稱 “可以寫進危機管理案例的經典錯誤”。 專家學者感慨不已:SK-II的公關部水平太差。

  哪曾想,2007年3月15日之后的幾天里,中國草根階層的一個“非專業公關人員” “非著名相聲演員”郭德綱,面對突如其來的一場個人品牌以及信譽危機“臨危不亂,出招有理、有力”。實在是令公關企業界人士眼前一亮!

  姑且不論“排油危機”中的郭德綱與CCTV孰對孰錯,那不是我想討論的話題。就單說郭德綱PK CCTV的公關之策實在是可圈可點,值得眾多商界同仁一同品味。

  郭德綱危機公關第一招 快速反應——易學程度 易   效果 最基本

  3月15日“排油危機”出現,當晚郭德綱的話及時通過媒體傳出,“我自己用過,我的朋友也用過,都覺得不錯。” 態度明確而肯定。16日即在博客上發布《郭德綱關于藏秘排油廣告的聲明!》。在危機管理中,快速明確的表明態度是特別重要的一環。危機好像毒藥,搶時等于救命。因此危機產生時,公關人員需把握好“黃金24小時”,對危機的反應和處理速度越快,損失就越小。

  按照公關關系的理論,危機發生時通常有個“14天規律。”第1-3天,媒體會集中報道企業出現某種問題。企業在這一階段,通常表現為沉默。因為此時,企業的管理層還在了解情況,在做判斷的過程中。第4-6天,企業通常會正式分布聲明,對事件進行解釋,并提出一些措施。如果媒體和公眾對于企業在第4-6天提出的方案不滿意,則會在接下來的第7-9日,形成一波新的報道高潮,而且是以批評為主。第10-12天,媒體通常報道企業就此事件的轉變。第14天起,媒體將被新的故事所吸引。

以上是企業的危機處理時間規律,如果企業在某些環節總慢半拍、或者一味沉默緘口,則很容易使公眾陷入失控的猜疑甚至以訛傳訛。郭德綱顯然回饋的更快了一些,畢竟是個人行為。

  郭德綱危機公關第二招 掌握話語權——易學程度 易   效果 最直接

  如果是前幾年,企業的自主聲音好像只能在廣告上進行發布。面向公眾的話語權基本牢牢掌握在各大媒體手中。想說一句“冤枉啊”大眾都難聽見。

  刨去召開新聞發布會借助傳統媒體,在網絡時代企業和個人還擁有更多平臺。企業網站,論壇、博客、播客.....廉價、快速、覆蓋面廣的“草根平臺”叫你說個痛快。
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